Aufbau und Betrieb eines IT-Störfall-Leitstand

Vollständige Integration einer erfahrungsbasierten Unterstützung bei der Bearbeitung von Störfällen zur Erleichterung und Verbesserung der Bearbeitung, sowie zur Beschleunigung des Workflow für die Stadtverwaltung einer Großstadt in Zentral-Europa. LEISTUNGEN Vorgehensliste Bedarfsanalysen Technologie-Beratung Technologieauswahl, insbesondere KI- und Prozesstechniken Projektplanung und -kontrolle Modellerstellung MockUp-Erstellung und Pilotierung Wissenschaftstransfer aus der Forschung Pro

Vollständige Integration einer erfahrungsbasierten Unterstützung bei der Bearbeitung von Störfällen zur Erleichterung und Verbesserung der Bearbeitung, sowie zur Beschleunigung des Workflow für die Stadtverwaltung einer Großstadt in Zentral-Europa.

LEISTUNGEN

  • Bedarfsanalysen
  • Technologie-Beratung
  • Technologieauswahl, insbesondere KI- und Prozesstechniken
  • Projektplanung und -kontrolle
  • Modellerstellung
  • MockUp-Erstellung und Pilotierung
  • Wissenschaftstransfer aus der Forschung
  • Projekt-Start, Hosting-Betrieb
  • Troubelshooting und Begleitung des Kunden

ERFOLGE

  • Vollständige Integration neuester Forschungs-Technologien in den Betrieb
  • Verbesserung und erhebliche Beschleunigung der Ticketbearbeitung
  • Sehr hohe Kundenzufriedenheit

TECHNOLOGIEN & METHODEN

VERANTWORTUNG

  • Stellvertretende Projektleitung
  • Leitung des Entwicklungsteams
  • Abstimmung und Koordination zwischen Forschungspartnern und Betrieblichen Nutzern

RAHMENBEDINGUNGEN

  • Projekt zum Wissenschaftstransfer in den Realbetrieb
  • Feedback-Gewinnung für Technologien, Prozesse und Methoden

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