Der Betrieb der Vertriebsplattformen des Transportunternehmens wird durch mehrere Operations-Teams und weitere Betreiberfirmen sichergestellt, da ein Ausfall zu Millionen-Schäden pro Stunde führen kann. Die Operation-Teams werden durch das Operations-Management-Team geführt, welches die Prozesse und Strukturvorgaben der gesicherten Abläufe gestaltet und überwacht. Hierzu werden verschiedene Logging-, Monitoring- und Analysewerkzeuge betrieben, weiterentwickelt und für den Einsatz optimiert.
LEISTUNGEN
Vorgehensliste
- Überwachung und Fortentwicklung der Überwachungs-Systeme, sowie Konfiguration und Konfigurationsschema-Erstellung
- Betreuung des Identitäts-Management-Systems, welches für das Funktionieren aller laufender Vertriebssysteme zwingend ist
- Aufbau eines IT-Systems zur Sicherung, Überwachung und Recovery von Mandanten-Systemkonfigurationen der Überwachungswerkzeuge für die Operations-Teams
- Aufbau eines Schulungskonzeptes zum Wissenstransfer für die relevanten Überwachungswerkzeuge für die Operations-Teams
- Coaching der Schulungs-Trainer
Klassifizierte Leistungen
- Betriebsunterstützung (61)
- Implementierung
- Schulung
- Business- und IT-Beratung (70)
- Prozesse
- Struktur
- Management-Begleitung (30)
- Personal
- Projekt und Interim-Management (67)
- Projekte
- Projektumsetzung (63)
- Betrieb
- Optimierung
- Verbindungen
- Rettungseinsätze (18)
ERFOLGE
- Reibungs- und Aussetzungsfreier Betrieb durch optimierte und gesicherte Prozesse, sowie Überwachung
- Erfolgreiche Etablierung des Schulungskonzeptes
- Hohe Kundenzufriedenheit durch gut geschulte Trainer
TECHNOLOGIEN & METHODEN
Klassifizierte Liste
- Betriebssysteme
- Mac OS (50)
- VM (diverse) (17)
- Windows (diverse)
- Windows Desktop (diverse)
- Hardware & Architekturen
- Methoden & Frameworks
- Werkzeuge
VERANTWORTUNG
- Vollverantwortliche Konzepterstellung und -einführung für Systemschulungen
- Coaching von Schulungstrainern
- Beratung der Leitung des Operations Management-Teams
RAHMENBEDINGUNGEN
- 24/7-Betrieb mit sehr hohen Ausfallkosten
- Komplexe Prozesse aufgrund hoher Ausfallsicherheitsanforderungen
- Hoher Abstimmungsbedarf bei Prozess- und Strukturänderungen
Weitere Klassifikation
- Projektdauer
- 25 Monate
- Branchen
- Organisationsart
- Unternehmensgröße